Kommunikation


Kursziele:

Nach diesem Kurs sollten Sie in der Lage sein:
-    Ihre Kommunikation bewusster zu betreiben
-    Einflüsse auf den Kommunikationsprozess zu beschreiben
           -  Person
           -  Biologie
           -  Erziehung
           -  Assoziation
-    besser auf den jeweiligen Gesprächsteilnehmer einzugehen
-    in einem Kommunikationsprozess professioneller zu agieren und zu reagieren
-    Ihr eigenes Kommunikationsverhalten kritischer zu reflektieren
           -   Sprechen
           -   Zuhören 
           -   Verarbeiten
-   Kollegen oder Kolleginnen hilfreich zu beraten


Inhalt:

-   Persönliche Faktoren        
-   Kommunikation
           -   Sprache  
           -   In der Kürze... 
           -   Kommunikationsaspekte          
           -   Negative / Positive Ausdrucksweise        
           -   Der Umgang mit ich, wir, sie, man
           -   Kommunikationsregeln     
-   Feedback (Rückmeldung)
-   Zuhören                                               
           -   Wie gut hören Sie zu?
-   Beziehungsebenen
-   Blickwinkel                                        
-   Ein Kernproblem der Kommunikation  
-   Verstehensprobleme                 
-   Arbeiten in Gruppen
-   Unser Gehirn         
-   Stress
-   Kundentypen                  
-   Fragenformen                                                 
-   Kommunikation am Telefon
-   Alltägliche Redewendungen     
-   Transaktionsanalyse
-   Kreativität  


Zielgruppe:

Dieser Kurs ist vorgesehen für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die in häufigem Kontakt mit Kunden Ihres Unternehmens stehen und dabei sicher und überzeugend sprechen und argumentieren müssen.


Vorkenntnisse:

 


Kursform:

Interaktives Lehrgespräch mit Gruppenarbeit(en), Übungen mit  Videoaufzeichnungen,  Auswertung, Analyse und Feedback


Dauer:

4 Tage


Teilnehmer:

8 bis 12 Personen


Trainer:

Elke Röder


Hinweise:

 


Leistungen:

Seminar, Seminarunterlagen, Seminarbescheinigung, Pausesnacks u. -Getränke


Preise:

auf Anfrage


Weiterführende
Kurse:

 


Datum, Zeit, Ort:

Nach Absprache


Kursanmeldung:

Derzeit bieten wir keine öffentlichen Termine. Gerne bieten wir Ihnen ein entsprechendes Probeseminar an. 

Auf Anfrage unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot für firmeninterne Seminare.

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